Слишком большое расхождение времени вики принт

Слишком большое расхождение времени вики принт

П ри открытии кассовой смены выходит ошибка "Кассовая смена не закрыта на ККТ", "Кассовая смена не может быть открыта при данном статусе ККТ", "Смена открыта более 24 часов" и тд. Это значит, что параметры статуса кассовой смены в 1С и на ККТ различаются, либо кассовая смена просто не закрыта. Для решения данной проблемы нужно проделать действия, указанные ниже.

Пример 1. Если при открытии выходит ошибка, что кассовая смена в системе не закрыта, это означает, что кассовая смена за предыдущий день не закрыта, либо в 1С, либо на ККТ. Чтобы исправить данную ошибку, нужно закрыть режим РМК, нажав на кнопку закрыть (если эта кнопка не доступна, значит не хватает прав: нужно зайти в 1С под пользователем администратора).

Рис. 1. РМК. Нажать кнопку Закрыть

Далее перейти на вкладку "Продажи», там нужно выбрать пункт "Кассовые смены".


Рис. 2. Продажи. Кассовые смены

Найти в списке кассовую смену предыдущего дня и убедиться, что она открыта.


Рис. 3. Список кассовых смен. Открыта

После закрыть 1С и запустить программу "Fito" на рабочем столе (как выглядит значок показано на скриншоте ниже).


Рис. 4. Программа Fito

После того как откроется программа нужно нажать на кнопку статус. После чего откроется окно, нужно убедиться, что напротив пункта «Открыта смена» стоит галочка, следовательно кассовая смена открыта как в 1С так и на ККТ. Далее нужно зайти в 1С и просто закрыть смену нажав на кнопку «Закрытие смены» и после чего можно открывать кассовую смену.


Рис. 5. Статус ККТ. Открыта смена

Пример 2. Если при открытии кассовой смены выходит ошибка, что кассовая смена в системе не закрыта, кассовая смена открыта более 24 часов, кассовая смена не может быть открыта при данном статусе ККТ, нужно закрыть режим РМК.

Рис. 6. Закрыть режим РМК

Далее перейти на вкладку продажи после чего выбрать пункт кассовые смены.


Рис. 7. Продажи. Кассовые смены

Найти в списке кассовую смену за последний день работы посмотреть что статус кассовый смены стоит закрыта (так же статус может быть открыта, но это обычно при ошибке кассовая смена открыта более 24 часов, следовательно смена не закрыта ни в 1С, ни на ККТ).


Рис. 8. Список кассовых смен. Закрыта

После чего нужно закрыть 1С и запустить программу "Fito".

Рис. 9. Запуск Fito

После открытия программы нужно нажать на кнопку статус.


Рис. 10. Выбрать статус ККТ

В открывшемся окне нужно убедиться что напротив пункта «Открыта смена» стоит галочка.


Рис. 11. Открыта смена

Далее нужно перейти на вкладку «тестирование» и раскрыть пункт «Печать отчетов» в открывшемся списке выбрать пункт Печать Z — отчета (отчета о закрытии смены" и нажать на кнопку выполнить, после чего кассовая смена будет закрыта.


Рис. 12. Печать Z-отчета

Далее нужно убедиться, что кассовая смена закрыта, нажав на кнопку «Статус» и посмотреть, чтобы галочки стояли только напротив двух пунктов «Документ закрыт» и больше негде.


Рис. 13. Документ закрыт

Далее закрываем программу "Fito" заходим в 1С и открываем кассовую смену.

При закрытии смены выходит ошибка, что кассовая смена не может быть закрыта при данном статусе ККТ. Нужно закрыть режим РМК, нажав на кнопку закрыть.


Рис. 14. Закрыть РМК

Перейти на вкладку продажи, выбрать пункт кассовые смены, в списке найти текущую кассовую смену, убедиться, что статус смены «Открыта»


Рис. 15. Статус смены Открыта

Далее закрываем 1С и запускаем программу "Fito" на рабочем столе.

Рис. 16. Запуск Fito

После нажимаем на кнопку «Статус».


Рис. 17. Статус ККТ

В открывшимся окне нужно убедиться, что галочки стоят напротив документ закрыт (следовательно кассовая смена в 1С отрыта, а на ККТ нет).


Рис. 18. Документ закрыт

Нужно перейти на вкладку тестирование, раскрыть пункт «Разные команды» в списке команд, найти пункт «Открытие смены» и нажать на кнопку «Выполнить».


Рис. 19. Тестирование

Далее нужно убедиться, что кассовая смена на ККТ открыта. нужно нажать на кнопку «Статус» и убедиться напротив пункта «Смена открыта» стоит галочка . После чего можно закрывать программу "Fito" и открывать 1С. После чего можно закрыть смену.

Люди, которые используют в своей торговой деятельности кассовое оборудование компании Эвотор, знают, что оно состоит из двух компонентов: модуля ККТ и планшета. Периодически они сталкиваются с проблемой, которая вызывается различными временными расхождениями.

Естественно, это серьезная, недопустимая ошибка, которую следует максимально быстро устранить, иначе в дальнейшем такое состояние может привести к еще более неприятным последствиям. В этой статье мы расскажем о том, что делать, если расхождение времени ККМ и планшета слишком большое, а также предложим решения для других – аналогичных ситуаций.

Ошибка №3922

Код (3922) возникает в ситуациях, когда дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН. Что можно предпринять в этом случае? Прежде всего – узнать временные значения последней проведенной операции фискального типа. Как это сделать? Проще всего обратить внимание на распечатанный чек. В нем есть вся необходимая информация. Но иногда этот документ может просто отсутствовать. Что тогда?

Читайте также:  Pocketbook как включить подсветку

К счастью, все необходимые сведения можно получить непосредственно через используемое оборудование. Для этого требуется:

  • Перейти в раздел «Обслуживание кассы»;
  • В нем обнаружить «Дополнительные операции»;
  • Воспользоваться инструментом, который называется «Произвольная команда»;
  • Вбить в поле 91 34 00 00.

Если все сделано правильно, то на экране появится требуемая информация.

Дальше обращаем внимание на сам чек:

  • Если в нем с датой и временем нет каких-либо проблем. То через настройки планшета заходим в соответствующий раздел и изменяем значения на нужные;
  • Если же временные значения в чеке указаны не верные, то здесь выход только один – обращение в сервисный центр, где это ошибка должна устраняться опытными специалистами.

Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются – что делать?

Еще одна схожая ситуация. На экране появляется сообщение о том, что требуется вмешательство специалиста. На самом деле такое расхождение времени в ККТ и планшете решается достаточно просто – спокойно можно справиться и собственными силами:

  • В первую очередь взять в руки кассовый планшет;
  • Кликнуть по иконке «Настройки»;
  • Найти в перечне доступных вариантов «Дата/время». Зайти в него и выставить правильные параметры;
  • Теперь обратить внимание на сам кассовый модуль;
  • Тоже посетить раздел настроек, но в нем изначально потребуется перейти в «обслуживание кассы», а затем в «Дополнительные операции»;
  • Именно в них будет предложен вариант, позволяющий вносить изменения в существующие временные установки. Воспользоваться, чтобы скорректировать данные.

Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое – что предпринять?

Подобное расхождение времени ККМ и планшета всегда сопровождается сообщением об ошибке, которое появляется на красном фоне. Многим сразу начинает казаться, что произошло что-то максимально серьезное и непоправимое. Неопытные кассиры начинают паниковать, вызывать вышестоящих лиц, задерживая обслуживание клиентов.

На самом же деле эта неприятность устраняется очень быстро. Для этого достаточно повторить все тоже самое, что мы писали выше, в ситуации с FPrint. То есть – выставить правильные данные в настройках планшета и самой кассы. Скорректировать их между собой и все.

Что делать, если временные параметры нельзя поменять?

С такими случаями также можно легко столкнуться. Объясняются они просто – нельзя изменить время при открытой смене. Следовательно, предварительно ее – смену, необходимо закрыть. Для этого изначально следует убедиться в ее состоянии. Это можно осуществить двумя способами:

  • Первый. Перейти в раздел, который называется «Отчеты». Если все суммы кассовых отчетов равны нулю, то, теоретически, смена находится в закрытом состоянии. Можно менять параметры времени и даты;
  • Второй вариант. Если после проверки первым не получается сделать замену, то можно зайти в настройки, откуда – в обслуживание ККТ. На экране появится различная информация, в том числе и о том – закрыта или открыта смена в данный момент.

Обычно закрытие смены можно осуществить с помощью, опять же, двух вариантов действий:

  1. Перейти в раздел «Дополнительные операции» через «Настройки» и «Обслуживание кассы». Там нажать на 2отчет о закрытии смены.
  2. В тех же доп.операция нажать на «Общее гашение». Оборудование проведен ряд необходимых автоматических операций и смена, в итоге, должна оказаться в неактивном состоянии.

В редких случаях эти методы не позволяют добиться требуемого результата. Но и здесь не стоит спешить вызывать специалистов. Ведь в запасе есть еще один, альтернативный вариант действий:

  • Опять вернуться в «Дополнительные операции» (через настройки и обслуживание ККТ);
  • Нажать на «Произвольная команда»;
  • В поле для команд вбить следующее: 56 03 00 00 00 30;
  • Воспользоваться нижерасположенной кнопочкой «Отправить»;
  • После этого – стереть кружочком с крестиком ранее введенную команду;
  • Итогом этих действий станет заполнение двух полей, которые можно увидеть ниже. Это «Результат» и «ответ ККМ»;
  • Опять перейти к командной строке. Вбить в нее «5А». Нажать на отправить и опять стереть команду;
  • Произойдет создание отчета с гашением и смена будет окончательно закрыта.

На некоторых моделях этого оборудования, если не получается изменить временные параметры, рекомендуется вытащить на пару минут используемые аккумуляторные батареи. То есть, полностью обесточить оборудование. После этого – включить и попытаться внести требуемые изменения.

Отзывы

Отзывы мы решили предоставить в формате «вопрос-ответ», чтобы вам было понятно – что именно советуют профильные специалисты в том или ином случае:

На экране возникло сообщение «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое». Что мне делать? Работаю первый день самостоятельно и уже боюсь что-то дальше предпринимать.

Ответ: Не волнуйтесь. В планшете зайдите в меню «Дата и время». Оно находится в настройках. Выставьте правильные значения. Аналогично повторите процедуру на кассе – требуемые установки можно обнаружить в «дополнительных операциях, которые находятся в «обслуживании кассы». А этот раздел, естественно, можно обнаружить в «Настройках». Также рекомендуется перепроверить работоспособность самого смарт-терминала. С помощью обычных в этом случае действий – попробуйте с помощью него что-то продать. Или наоборот – внести в базу новый товар.

Пытаюсь перенастроить дату и время. Но система не позволяет это сделать. Почему?

Ответ: Скорее всего вы пытаетесь внести изменения, которые недопустимы при открытом состоянии смены. Изначально ее требуется закрыть одним из предложенных выше способов.

Мы используем в магазине Эвотор СТ7.3. Смена закрыта, но изменения не вносятся. Даже не знаю, что дальше делать – нести в сервисный центр?

Ответ. Не спешите. Сначала достаньте на несколько минут АКБ, подождите, включите заново, должно помочь.

    Яна Арендт 3 лет назад Просмотров:
Читайте также:  Механическая клавиатура для программиста

1 Ошибки ПТК Viki и методы их решения

2 Оглавление: Введение Причины блокировки ПТК: Внимание, это важно! Перечень сообщений об ошибках, печатаемых ПТК на чеке диагностики при подаче питания: ФП близка к заполнению ОШИБКА СВЯЗИ С ФП ОШИБКА СВЯЗИ С ЭКЛЗ ККТ НЕ АВТОРИЗОВАНА ОШИБКА ЗАПИСИ В ФП ОШИБКА КОНТРОЛЬНОЙ СУММЫ ФП ОШИБКА КОНТРОЛЬНОЙ СУММЫ ОЗУ ЭКЛЗ БЛИЗКА К ЗАПОЛНЕНИЮ РАСХОЖДЕНИЕ НОМЕРА ЭКЛЗ НЕ БЫЛ ЗАКРЫТ АРХИВ ЭКЛЗ ОШИБКА МОДУЛЯ ЭКЛЗ РАСХОЖДЕНИЕ ДАННЫХ ФП И ЭКЛЗ ДАННЫЕ ВОССТАНОВЛЕНЫ ПО ЭКЛЗ НЕОБХОДИМО ЗАКРЫТЬ СМЕНУ НЕ ЗАВЕРШЕНО ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ ПОВТОРИТЕ ОПЕРАЦИЮ КАРТА SD ОТСУТСТВУЕТ ИЛИ НЕИСПРАВНА 1

3 Введение В данном документе рассмотрены наиболее распрастраненные ошибки фискальной модуля ПТК Viki и ЭКЛЗ в ее составе. Ошибки программной части сервисных утилит и кассовой программы в данном документе не рассматриваются. Документ знакомит читателя с устройством фискального регистратора, показывает какие ситуации могут произойти во время эксплуатации устройства, что к этому привело и какое решение надо применить для их исправления. Линейка ПТК Viki представлена следующими устройствами: Viki Print 57 K Viki Print 57 Plus K Viki Print 80 Plus K Viki Mini K Viki Tower K Во всех устройствах используется один и тот же фискальный модуль FM15. Фискальный модуль служит буфером между управляющей кассовой программой (драйвером) и ЭКЛЗ с принтером чеков. Из схемы ниже можно представить как взаимодействуют модули между собой и какие данные где хранятся. 2

4 Эту же схему можно применить и к моноблокам Viki Mini и Viki Tower с отличием, что у них фискальный регистратор встроен в корпус и не может использоваться отдельно. Причины блокировки ПТК: отсутствие чековой ленты подключение к ПТК с неправильным паролем доступа к ФП аварийные ситуации в ПТК, приводящие к порче печатаемого документа переполнение, неисправность, отсутствие фискальной памяти или несанкционированый доступ к ней отсутствие ЭКЛЗ в составе ПТК установка в ПТК ЭКЛЗ, активизированной в составе другой ККТ расхождение номера смены в ФП и ЭКЛЗ 3

5 прием некорректной информации от управляющей программы ПТК блокирует выполнение всех функций, кроме, аннулирования документа, завершения документа, закрытия смены (печать отчета с гашением), закрытия архива, формирования запросов в случае: возврата от ЭКЛЗ кода ошибки, свидетельствующего о заполнении ЭКЛЗ; аварии ЭКЛЗ; превышения лимита времени функционирования ЭКЛЗ. ПТК блокирует выполнение всех функций, кроме фискализации/перерегистрации ПТК или активизации ЭКЛЗ, при установке в состав ПТК не активизированной ЭКЛЗ. Внимание, это важно! Ни одна из перечисленных ниже ошибок не устраняется прошивкой нового ПО в ФП. Обновление ПО ФП необходимо осуществлять только по рекомендации производителя ПТК. Перечень сообщений об ошибках, печатаемых ПТК на чеке диагностики при подаче питания: ФП близка к заполнению 4

6 Ресурс накопителя ФП составляет восемь тысяч (8000) полей для записи сменных итогов. При количестве свободных полей для записи итогов менее 30, ПТК на чеке диагностики и Z отчете выводит сообщение следующего вида: В этом случае требуется плановая замена ФП. ФП не подлежит ремонту. Во всех случаях, требующих аппаратного восстановления работоспособности ФП, последняя подлежит замене. Причины и правила замены фискальной памяти указаны в инструкции по замене фискальной памяти на ПТК Viki. ОШИБКА СВЯЗИ С ФП Такая ошибка, как правило, может возникнуть при замыкании контактов посторонним предметом (например скрепкой) на печатной плате ФП FM15. Если устранение причины замыкания не приводят к восстановлению работоспособности, требуется заменить плату на исправную. ОШИБКА СВЯЗИ С ЭКЛЗ Такая ситуация может возникнуть при нарушении контакта с ЭКЛЗ в следствии сильного механического воздействия на корпус принтера или падения. 5

7 В этом случае необходимо открыть корпус основного блока. В первую очередь, проверить надежность подключения ЭКЛЗ к соответствующему разъему соединительного шлейфа. В случае обнаружения люфта в соединении, неподвижно закрепить ЭКЛЗ и соответствующий разъем в месте крепления ЭКЛЗ. Проверить целостность соединительного шлейфа (прозвонить, убедиться в отсутствии разрывов, изломов и т.д.), проверить надежность соединения шлейфа между ФП и ЭКЛЗ. В случае невозможности устранения люфта в соединениях, кабель с разъемами рекомендуется заменить. При сохранении сообщения об ошибке после выполнения указанных выше мероприятий, необходимо проверить работоспособность ЭКЛЗ с помощью сервисного программного обеспечения производителя ЭКЛЗ. В случае неисправности ЭКЛЗ, заменить ЭКЛЗ по инструкции. ККТ НЕ АВТОРИЗОВАНА Такая ошибка возникает, если в ФП не записан заводской номер ПТК. Возникновение данной ошибки возможно при установки в ПТК новой ФП. В этом случае необходимо провести авторизацию ПТК в соответствии с инструкцией по замене ФП. ОШИБКА ЗАПИСИ В ФП Возникновение ошибки возможно при попытке записи информации о проведенных расчетах в не авторизированную ФП, а так же в случае выхода из строя накопителя ФП. Проверьте наличие заводского номера ПТК на чеке диагностики, при его отсутствии проведите авторизацию ПТК в соответствии с инструкцией по замене ФП. В случае аппаратной неисправности ФП замените последнюю на новую. 6

Читайте также:  Как изменить учетную запись самсунг аккаунт

8 ОШИБКА КОНТРОЛЬНОЙ СУММЫ ФП Возникает в случае постороннего вмешательства в данные фискальной памяти. Работа ПТК блокируется. Для восстановления работоспособности верните состояние памяти (из дампа) на предшествующее ошибке. В случае, если восстановить данные нет возможности, выполните авторизацию ФП (как при замене ФП) с заменой ЭКЛЗ. ОШИБКА КОНТРОЛЬНОЙ СУММЫ ОЗУ Данная ошибка возникает при разрушении данных в энергонезависимом ОЗУ. Выполните восстановление счетчиков согласно инструкции по сервисному обслуживанию из документации к фискальному регистратору. ЭКЛЗ БЛИЗКА К ЗАПОЛНЕНИЮ Появление этого сообщения на Z отчете, говорит о том, что ЭКЛЗ близка к заполнению, или близок лимит времени функционирования данной ЭКЛЗ в составе ПТК. Требуется плановая замена ЭКЛЗ. Примечание: Временной ресурс использования ЭКЛЗ в составе ККТ равен 13 ти месяцам от месяца активизации в составе ККТ (без учета дня активизации в этом месяце). После 7

9 00:00 первого числа 14 го месяца от месяца активизации ЭКЛЗ в составе ККТ эта ККТ будет заблокирована для любых кассовых операций, кроме закрытия документа (если он открыт), закрытия смены (если она открыта), получения фискальных отчетов, отчетов из ЭКЛЗ и закрытия архива ЭКЛЗ. РАСХОЖДЕНИЕ НОМЕРА ЭКЛЗ В случае установки в ПТК ЭКЛЗ взятой с другого ПТК, работа ПТК блокируется и на чеке диагностики печататется соответствующее сообщение. Необходимо установить в ПТК ЭКЛЗ, эксплуатируемую в настоящий момент. Если вы хотите заменить ЭКЛЗ, обратитесь к Руководству по замене ЭКЛЗ на VIKI Print. НЕ БЫЛ ЗАКРЫТ АРХИВ ЭКЛЗ Попытка установить (активировать) новую ЭКЛЗ без закрытия архива на ранее эксплуатировавшейся ЭКЛЗ. Необходимо установить ранее эксплуатировавшуюся ЭКЛЗ, закрыть архив, в случае плановой замены ЭКЛЗ. Далее следовть положениям инструкции по замене ЭКЛЗ. ОШИБКА МОДУЛЯ ЭКЛЗ Данная ошибка возникает в случае неисправности ЭКЛЗ. Необходимо заменить ЭКЛЗ в соответствии с инструкцией по замене ЭКЛЗ. 8

10 Перечень сообщений об ошибках, печатаемых ПТК на чеках и/или Z отчете: При выходе ЭКЛЗ из строя, на чеке или Z отчете будет напечатано одно из следующих сообщений: НЕТ СВЯЗИ С ЭКЛЗ ОПЕРАЦИЯ ОТМЕНЕНА или ОШИБКА ЭКЛЗ ХХ ОПЕРАЦИЯ ОТМЕНЕНА где ХХ может принимать следующие значения: 01 некорректный формат или параметр команды 02 некорректное состояние ЭКЛЗ 03 авария ЭКЛЗ 04 авария КС (криптографического сопроцессора) в составе ЭКЛЗ 05 исчерпан временной ресурс использования ЭКЛЗ 06 ЭКЛЗ переполнена 07 неверное дата или время 08 нет запрошенных данных 09 переполнение (отрицательный итог документа, слишком много отделов для клиента) 9

11 При этом, текущая операция, выполняемая ПТК будет отменена. Необходимо заново повторить операцию и при повторном возникновении ошибки заменить ЭКЛЗ. Ремонт ЭКЛЗ, нарушение пломбировки ЭКЛЗ и иные воздействия на ЭКЛЗ, кроме информационного обмена, в составе ПТК и вне ПТК, запрещены. РАСХОЖДЕНИЕ ДАННЫХ ФП И ЭКЛЗ ДАННЫЕ ВОССТАНОВЛЕНЫ ПО ЭКЛЗ НЕОБХОДИМО ЗАКРЫТЬ СМЕНУ Возникает в следствии скачка напряжения на устройстве в момент регистрации фискальной операции. Для разблокировки необходимо штатно закрыть смену. НЕ ЗАВЕРШЕНО ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ ПОВТОРИТЕ ОПЕРАЦИЮ Данная ошибка возможна если в момент закрытия смены было отключено питание или произошел скачок напряжения. Требуется повторно закрыть смену. КАРТА SD ОТСУТСТВУЕТ ИЛИ НЕИСПРАВНА Ошибка возникает в случае, если карта micro SD отсутствует в слоте FM15 или вышла из строя. Необходимо вставить исправную SD карту. 10

12 Если вставить карту в данный момент нет возможности, то можно отключить ее использование через настройку Ведение контрольной ленты в программе Fito. В этом случае, данные на карту записываться не будут. Примечание: SD карта устанавливается в слот на плату ФП FM15. Все данные поступающие на печать записываются в карту (при установке соответствующей настройки) циклически, стирая более старые записи. Таким образом, используя ПО производителя, можно проследить все операции на ПТК за последнее время. 11

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector