Что делать если застряла карта в банкомате

Что делать если застряла карта в банкомате

Пластик незаметно вытесняет привычные банкноты в кошельке. Решение снять наличку или осушествить пополнение счета приводит к поиску ближайшего устройства самообслуживания. Владелец должен осознавать порядок действий, если застряла карта в банкомате Сбербанка, стараясь избежать типичных ошибок в кризисной ситуации.

Карта застряла в банкомате. Возможные причины

Распространенные устройства обладают сложной начинкой и программным обеспечением. Застрявшая карта не редкий случай, и стоит обратить внимание на стандартные причины.

  1. Ошибка с вводом кодового обозначения после трех попыток приведет к немедленной блокировке.
  2. Срок действия пластика закончился. Разрушился магнитный слой и встроенный чип.
  3. Произошла временная блокировка, и потребуется вновь разблокировать карточку.
  4. Указанная сумма намного превышает установленный лимит и говорит о полном обнулении счета.
  5. Обозначенное время на экране истекло, немедленный возврат становится невозможен.
  6. Не исключен технический сбой и поломка самого банкомата.

В последнем варианте обычно появляется сообщение о неисправности. Карта застряла, если последует приглашение следующего клиента. Она считается задержанной и придется принимать срочные меры для изъятия.

Действия при изъятии

Порядок действий зависит от ситуации и местоположения устройства. В зависимости от этого предпринимаются конкретные шаги.

  1. Расположение банкомата в офисе избавит от блокировки. Достаточно обратиться к сотруднику и для подтверждения предоставить паспорт.
  2. При зависании производится нажатие кнопки отмены для кода. Нередко происходит мгновенный возврат.
  3. Нежелание выдать пластик приведет к немедленной блокировке. Отсылается сообщение со смартфона (номер 900). В тексте вписывается «Блокировка» и номер карты или используется личный кабинет.
  4. Неправильный пин-код приведет к автоматическому блокированию. Через сутки удастся вновь применить пластик.
  5. Можно звонить в службу поддержки и рассказать оператору о случившемся.

Важно выяснить истинную причину как можно быстрее. Ведь она бывает связана с решением самого банка. Это нередко происходит из-за образовавшейся просрочки по кредиту или судебного решения.

Как вернуть карту?

Паниковать в любом случае не стоит. Установленное программное обеспечение дает неожиданные сбои. Иногда нужно подождать пару минут, отведенных для перезагрузки. Ошибка автоматически устраняется и карточка возвращается владельцу.

Успешно срабатывает нажатие (не более двух раз) кнопки отмены. Ее лучше удержать от 3 до 5 минут, не обращая внимание на подаваемые сигналы. Должно высветиться предложение об отмене и остается подтвердить свое решение.

Если методы не сработали, придется позвонить оператору и объяснить ситуацию. Сотрудник подскажет дальнейшие шаги и произведет блокировку до выяснения обстоятельств.

Когда можно забрать назад?

Зажеванную карточку вернуть сразу проблематично. Требуется уточнить детали, связанные с техническими повреждениями или собственной невнимательностью. Клиент забывает своевременно вытащить пластик и время переваливает за 50 секунд.

Проще осуществить возврат непосредственно в офисе, где установлен банкомат. Специалист сумеет незамедлительно его открыть и достать карту.

Потребуется подготовить паспорт, добавить договор и не забыть указать кодовое слово. При посещении офиса нужна верификация и затем заполняется специальный бланк.

Блокировка по команде банка также приведет к визиту в филиал. Возможно требуется погасить образовавшуюся задолженность и пополнить счет.

Сроки решения

В большинстве случаев возвращение занимает от 1 до 3 суток. Отдаленный терминал не позволяет ускорить процесс. График обслуживания говорит о двухнедельном сроке. Привлечение партнерской компании добавляет еще 10 суток.

Не поддающаяся восстановлению карта приводит к изготовлению нового пластика. На это отводится в среднем от 10 до 15 дней. Эксклюзивное оформление растягивает возврат на месяц.

В каком случае вернуть карту не получится?

Карту не удастся вернуть по причине окончания срока ее действия. Он обозначен на одной стороне, и следует заблаговременно позаботиться о перевыпуске.

Износившаяся магнитная лента становится поводом к уничтожению. Невостребованный пластик при закрытии смены изрежут и выбросят.

Доверенное лицо сможет попросить вернуть карточку, поскольку владелец отсутствует или болеет. Нужно перед этим оформить специальную доверенность и заверить у нотариуса, иначе последует отказ.

Что делать, если забыл карту в банкомате?

Клиент во время проведения операции порой сам забывает вытащить пластик. Обнаружив его отсутствие, следует позвонить в службу поддержки и произвести блокировку. Можно послать сообщение на номер 900, написать «Блокировка» вместе с последними цифрами карты. Остается посетить офис, оформить заявку и уточнить сроки возврата.

Читайте также:  Форматирую флешку а файлы снова появляются

Перевыпуск заблокированного пластика

Стремление не дожидаться возврата приводит к перевыпуску. Быстрота изготовления зависит от региона проживания. В среднем придется ожидать около двух недель. Стоимость услуги доходит до 150 рублей.

После досрочного перевыпуска изменят номер и коды. Это не отразится на счете. Его нумерация остается без изменений и позволит проводить разнообразные транзакции.

Что делать с деньгами?

Зависание в момент внесения налички или ее выдачи не связано с утерей средств. Звонок оператору даст возможность вернуть деньги на счет не позднее одного месяца. Получить нужную сумму удастся непосредственно в кассе офиса после подачи заявления.

Главные ошибки владельца, если устройство зажевало карту

Страховки от экстремальных ситуаций просто не существует. Паниковать преждевременно и лучше следовать определенному алгоритму действий.

  1. Советы от незнакомых людей по поводу нажатия кнопок лучше игнорировать, они лишь усугубят последствия.
  2. Звонки для получения инструкций совершаются на два действующих номера, установленных для мобильных и стационарных телефонов.
  3. Прибегать к помощи посредников категорически запрещено. Особенно сообщать пин-код, он интересует только мошенников.
  4. Лучше подождать небольшой срок и попытаться отменить операцию. План действий сможет подсказать оператор или сотрудник, если офис расположен поблизости.
  5. Не следует пытаться проводить транзакцию в банкомате, демонстрирующим признаки неисправности.

Скорейшая блокировка способна надежно защитить средства. Случайно захваченный пластик вернут спустя короткое время. Перевыпуск связан с дополнительными расходами, если клиент не является владельцем премиального пластика.

Заключение

Именные карты соответствуют установленным нормам безопасности. Visa, MasterCard и Мир предлагают использовать совершенный продукт и проводить большинство оплат бесконтактным способом. Удается лучше сохранить карточку и использовать ее регулярно весь установленный срок. Собственные ошибки и технические неисправности приводят к неприятному инциденту. Расстраиваться по такому поводу сильно не стоит, ведь карта привязана к счету, и он остается в полной неприкосновенности. Простой звонок позволит ускорить решение вопроса, надо следовать полученным инструкциям и не стараться проявлять ненужную инициативу. Срок ожидания несколько разнится. Однако это не помешает получить деньги в кассе или просто перевести их на другой счет через личный кабинет.

«Сбербанк» – одно из крупнейших финансовых учреждений, работающих на территории страны. Держателями пластиков этого банка являются более 70% всего населения России, поэтому он имеет разветвленную сеть терминалов самообслуживания. Благодаря банкоматам граждане могут снимать средства в удобном для них месте. Несмотря на преимущества АТМ, в некоторых случаях они «не отдают» пластик после использования. Виной тому могут быть как программные сбои, так и действия самого клиента. Следует разобраться, что делать, если карта застряла в банкомате.

Причины случившегося

Существует много причин, по которым карта может «застрять» в банкомате. В некоторых случаях после нескольких минут пластик возвращается сам, в других – отправляется в лоток (внутренний конструктивный элемент банкомата). В таком случае достать карточку самостоятельно будет невозможно, сделать это смогут только сотрудники банка.

Наиболее часто подобное случается по причине того, что держатель карты забыл забрать ее после снятия денег. Хотя в банкоматах «Сбербанка» сначала выдается карточка, и только после этого деньги, некоторые граждане забывают вытащить свой пластиковый продукт (по причине рассеянности, разговора с кем-либо, и т. п.).

Карта также может «застрять» в банкомате, если:

  1. Пользователь трижды неправильно ввел пин-код. В таком случае изъятие пластика является стандартной процедурой безопасности, поскольку есть вероятность, что его хочет использовать лицо, не являющееся держателем карты.
  2. У карточки закончился срок действия. Это довольно распространенная причина. Вернуть потерянную карту не получится.
  3. Карта не извлекается из кардридера на протяжении 45 секунд.
  4. Клиент произвел нетипичные операции. То есть, к примеру, снял с пластика всю сумму, или слишком часто обналичивал средства на протяжении одного дня.
Читайте также:  Фитнес браслет сони smartband talk swr30

Если имеет место что-то из перечисленного, изъятие карты происходит по вине самого держателя. Однако в некоторых случаях виновником случившегося является АТМ. Подобное возможно, к примеру, в случае сбоя ПО. Очень редко причиной потери пластика является поломка одного из внутренних конструктивных элементов банкомата.

Правильный порядок действий

Порядок действий напрямую зависит от конкретных обстоятельств. В любом случае, не стоит волноваться. С картой и деньгами клиента ничего не случиться, если он будет действовать правильно. В первую очередь необходимо выяснить причину случившегося. Кроме причины, большое значение имеет расположение АТМ.

Карта застряла из-за сбоя ПО

Для правильной работы аппаратного обеспечения банкомата используется специальное ПО. В некоторых случаях программа может дать сбой, что негативно скажется на работе устройства. Если подобное произошло, есть несколько вариантов действий:

  1. Подождать несколько минут. В некоторых случаях происходит перезагрузка устройства, вследствие чего ошибка исправляется. Когда имеет место подобное, карта будет выдана через несколько минут. Если клиента рядом нет, банкомат «съест» ее через 45 секунд после выдачи.
  2. Несколько раз нажать на кнопку «Отмена» (не более двух раз). Специалисты скептически смотрят на этот метод, указывая, что АТМ, скорее всего, просто отклоняет операцию из-за тайм-аута, но многие граждане настаивают на том, что эти действия помогли им забрать свою карту.

Если это не помогло, необходимо позвонить на горячую линию банка, обслуживающего АТМ, и сообщить им о том, что случился сбой и застряла карточка. Сотрудники финансового учреждения укажут, как действовать дальше. Так же необходимо действовать, если есть подозрение о внутренней поломке устройства. Однако, если поблизости нет специалистов, придется заблокировать карточку и обратиться в отделение за новым пластиком.

Использовался банкомат, находящийся в отделении финансового учреждения

Наименее проблемный вариант потери карты – ее изъятие банкоматом, находящимся в одном из отделений банка. Если подобное произошло, необходимо обратиться к сотрудникам финансового учреждения. Они смогут открыть устройство и вытащить пластик из лотка. Однако гражданину придется иметь при себе паспорт, который понадобится для проверки того, что карта действительно принадлежит обратившемуся гражданину.

Следует иметь в виду, что изъятие пластика по причине истекшего срока действия является основанием для оформления новой карты. В таком случае потерянный пластиковый носитель его хозяину не возвращается. Кроме того, если пластик застрял в самом устройстве, понадобится производить его разборку. Не всегда в отделении есть специалист, способный осуществить подобную операцию. Поэтому, если потеряна не именная карта, иногда легче сделать новый пластик, нежели доставать из агрегата старый.

Возвращение именной карты

Сложнее обстоят дела с утерей именной карты. В отличие от стандартных моментальных пластиков, на восстановление подобного продукта уходит гораздо больше времени. Если продукт был использован в АТМ «Сбербанка», необходимо позвонить по номеру, указанному на устройстве (обычно эта информация содержится на наклейках, приклеенных к банкомату). Оператор может попросить назвать номер устройства. Эта информация также отображена на корпусе банкомата.

Сотрудники банка объяснят, что делать дальше. Обычно в таком случае пластик блокируется, после чего гражданину придется посетить ближайшее отделение банка и написать заявление о возврате пластиковой карты. В заявлении указываются личные данные, адрес банкомата, который зажевал пластик, номер карточки (узнать номер можно при помощи онлайн-сервисов, либо обратившись к сотруднику банка). Возврат застрявшей карты может занять несколько дней.

Если карточка застряла в банкомате другого банка, действовать необходимо следующим образом:

  1. Позвонить по номеру горячей линии «Сбербанка» (8 800 555 5550), сообщить о случившемся и заказать блокировку пластика.
  2. Позвонить в банк, который обслуживает АТМ, и объяснить что произошло.

В большинстве случаев гражданину придется отправиться в ближайшее отделение банка, которому принадлежит банкомат, и написать заявление на возврат карты. После того как продукт будет возвращен, придется снять с него блокировку.

Как не следует поступать

Есть определенные действия, которые не следует делать, если застряла карта в банкомате «Сбербанка» (это также касается АТМ, обслуживающихся другими финансовыми организациями). Так, не рекомендуется:

  1. Зажимать кнопку отмены. Если два нажатия не привели к результату, продолжать не стоит. В противном случае пользователь может сам сгенерировать ошибку «западания кнопки».
  2. Вытягивать провод, ведущий к банкомату, из розетки. В большинстве случаев пользователи не имеют доступа к нему, но в некоторых местах осуществить подобную операцию можно. Следует знать, что такие действия приведут к тому, что застрявший пластик попадет в лоток. Соответственно, гражданин не сможет получить свою карту, а специалисты банка будут вынуждены устранять последствия аварийной ситуации.
  3. Стучать по клавишам, монитору устройства либо его корпусу. Эти действия не дадут результата, а у держателя карты, в случае обнаружения подобного сотрудниками банка или полицией, могут возникнуть дополнительные проблемы.
  4. Пытаться самостоятельно разобрать устройство. Во-первых, у рядового пользователя это не получится. Во-вторых, подобные действия привлекут внимание сотрудников полиции, что чревато получением штрафа (в лучшем случае).
Читайте также:  Как регулировать температуру в холодильнике веко

Пока карта восстанавливается, снять средства можно в кассах, которые располагаются в отделениях банка. Для этого необходимо иметь при себе паспорт.

Таким образом, банковский пластик может застрять в банкомате по разным причинам. В такой ситуации важно уметь действовать правильно. Если это случилось не в отделении банка, необходимо позвонить по номеру горячей линии и заблокировать пластик. Если карта именная, придется посетить отделение финансового учреждения, обслуживающего АТМ, и написать заявление на ее возврат.

Всё о Интернете, сетях, компьютерах, Windows, iOS и Android

Застряла карта в банкомате — что делать?!

Этот пост я решил написать после того, как у одной моей хорошей знакомой застряла карта в банкомате. Устройство зависло и не выдало карточку обратно. Девушка в панике металась рядом не зная что делать. На самом деле, причин, по которой банкомат съел карту может быть несколько. Самая частая — это когда владелец не успел за отведённые 30-40 секунд вытащить карту из приёмника. Неприятность так же может случиться, когда несколько раз неправильно набрали ПИН-код, либо случился сбой в работе операционной системы. Что делать? Давайте разбираться!

Как вытащить карту из банкомата?!

Итак, во время выполнения операции банковский терминал завис, либо вы неправильно несколько раз ввели PIN-код и в итоге банкомат сожрал карту. Самая первая мысль, которая посещает голову в этот момент — это как теперь вытащить карту. В народе ходит такой совет — нажать кнопку «Отмена» и подержать её. Причём в одних источниках пишут, что кнопку надо держать 5-10 секунд, в других — до минут, в третьих — нажимать несколько раз. Ни один вариант не является правильным! На самом деле вытащить карту если её съел банкомат с помощью кнопки «Отмена» НЕЛЬЗЯ! Это всего лишь байка из той же серии, что и история про то, что введённый наоборот ПИН-код вызывает полицию.

Ещё одна байка гласит, что если отключить питание банкомата и снова включить, то он вернёт карту обратно. На самом деле, на всех современных банковских терминалах используются блоки бесперебойного питания. Да и просто так обесточить или перезагрузить банкомат у Вас не получится. В соответствующих службах сбербанка тоже не дураки работают!

Так как получить карту обратно?!

На самом деле, если у Вас застряла карта в банкомате Сбербанка, ВТБ, Альфа-банка и т.п., то единственно верный и правильный способ вернуть её обратно — это обратиться в клиентскую службу, номер которой написан на терминале. Если Вы находитесь в отделении банка, то можно обратиться к сотрудникам и они конечно же Вам помогут!

Все остальные способы к успеху не приведут. И не вздумайте пробовать сломать устройство — сделать это без специального инструмента у Вас не получится, а видео Вашего акта вандализма после этого появится в полиции.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector