Как увеличить продажи реальных услуг через интернет. Увеличение продаж интернет-магазина. Создаем полезную тематику

Главная цель, которая стоит перед владельцем любого интернет-магазина (она же и ключевая метрика успеха) – увеличение продаж. Если вы не знаете, с чего начать и как выделиться среди сотен других продавцов, можно прийти к выводу, что легче всего стимулировать продажи за счет снижения цен.

Но это тупиковый путь, который ограничит ваш рост, и в итоге все равно финал будет плачевным. К счастью для владельцев малого бизнеса, существует множество способов, как увеличить продажи в интернет-магазине, не демпингуя и не теряя прибыль. Эти способы реально работают, хотя никто не говорит, что реализовать их будет легко.

Время легкой прибыли в электронной коммерции прошло. Для того чтобы конкурировать в условиях быстро растущего рынка, важно обращать внимание на ряд вещей, которые могут показаться незначительными на первый взгляд. Но именно они в конечном итоге влияют на в целом.

Что же делать? Какие способы и методы увеличения продаж можно задействовать? Какие мероприятия по увеличению объема продаж интернет-магазина можно провести? На какие идеи обратить внимание? Чтобы помочь вам решить данную задачу, в этой статье мы решили собрать 35 проверенных способов увеличения продаж в интернет-магазине, а также поднятия трафика и общей эффективности ведения бизнеса.

Наша цель — увеличение продаж в интернет магазине в условиях постоянно растущей конкуренции и нестабильности рынка. Первым делом мы обязаны понять, какие проблемы могут возникнуть у покупателей при заказе какого-либо товара. Самыми очевидными (и такими, которые легче всего обнаружить и исправить) проблемами, тормозящими увеличение интернет-продаж, являются следующие:

• Товара, который заинтересовал клиента, нет в наличии.
• Цена на товар указана неверно.
• Комплектация товара неполная.
• Низкий уровень обслуживания.
• Отсутствие ответа при заказе товара. (В современных условиях эта проблема приобрела дополнительный нюанс. Отсутствием ответа нынешние интернет-пользователи считают отсутствие быстрого, почти молниеносной реакции на запрос.)
• Трудности с возвратом или обменом заказанного товара.
• Проблемы с доставкой.

Если вы хотите улучшить продажи в интернете, пройдитесь сперва по этому списку наиболее распространенных проблем. Если ни одна из них вам не знакома, значит, на пути к своей цели — увеличению продаж — вы не встретите непреодолимых препятствий и можно приступать к детальному рассмотрению вопроса: “Как повысить продажи интернет магазина?”.

Андрей Чорный подготовил короткое видео «Как увеличить конверсию? «. Рекомендуем Вам его посмотреть и узнать ТОП 5 причин почему не будет продаж в интернет-магазине. Приятного просмотра!

1. Устраните технические проблемы

Если визуально на сайте интернет-магазина все хорошо работает, но продаж нет – это не значит, что проблема вовсе не в технической части. Пройдите транзакционную цепочку действий пользователя самостоятельно, чтобы убедиться в этом. Среди неочевидных на первый взгляд проблем, решение которых поможет увеличить продажи, могут быть такие как:

• ошибка при регистрации или авторизации;
• неработающая кнопка корзины;
• не приходит письмо на e-mail для подтверждения заказа;
• часть заказов по каким-то причинам не видна в админпанели;
• некоторые страницы выдают ошибку 404 и т. д.

Конечно, человеку, который не является техническим специалистом, определить наличие подобных проблем на сайте будет сложно. Поэтому, если у вас есть подозрение на некорректную работу сайта, лучшим вариантом решения задачи будет обращение за аудитом к профессионалам.

Елена Гук подготовила видео «Что нового в подходе анализа UX сайта в 2020 году | Тренды юзабилити | примеры». Рекомендуем Вам его посмотреть и узнать больше о том, что нужно анализировать и что стоит изменить на сайте уже сейчас. Приятного просмотра!

2. Предоставьте своим потенциальным клиентам больше конкретики

Критически пересмотрите контент, в котором говорится о ваших товарах или услугах, и безжалостно удаляйте любые расплывчатые фразы и выражения. Если, к примеру, вы продаете детские велосипеды, то в описании товара должны быть ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у реального
покупателя:

• производитель;
• вес изделия;
• диаметр колес;
• материал, из которого сделана рама;
• тип тормозов;
• комплектация;
• прочие характеристики качества, удобства и безопасности.

Если вас интересует увеличение интернет продаж, указывайте реальные преимущества товара. Это куда больше интересует покупателя, чем рассуждения на тему, сколько радости и пользы принесет ребенку новый “железный конь”.

3. Сразу покажите покупателю — у вас есть то, что он ищет

Реальный способ увеличить продажи в интернет-магазине — уже на главной странице показать покупателю, что здесь есть то, что ему нужно, и то, что может его заинтересовать. Не будем забывать, что покупки часто являются импульсивным поступком, а также тот факт, что люди склонны доверять рекомендациям. Чтобы улучшить продажи, вы можете сделать следующее:

• Продемонстрируйте на главной странице наиболее ходовые товары.
• Настройте внутренний поиск так, чтобы популярные целевые запросы безошибочно вели клиентов на страницы товара.
• Протестируйте структуру каталога, проверьте навигацию, названия страниц.
• Добавьте на страницу товара ряд рекомендуемых (и сопутствующих) продуктов.
• Убедитесь, что навигационные инструменты и помощь в поиске соответствуют товарной категории.
• Подключите элементы интерактивности.
• Разместите на страницах товаров крупные фото.

Вы также можете предоставить покупателю возможность реально оценить товар, например, с помощью видеоролика. Это станет для вас серьезным преимуществом.

4. Продемонстрируйте клиентам, что покупки в вашем интернет-магазине безопасны.

В связи с растущим количеством мошеннических схем в Сети и сайтов-однодневок, собирающих “сливки” и исчезающих после получения денег, для клиента критически важное значение приобретает безопасность его сделок. У вас неплохой ассортимент и достаточно привлекательные цены, но вы не понимаете, как добиться увеличения продаж в интернете? Попробуйте реализовать следующие моменты:

• Разместите на сайте отзывы клиентов. При этом будьте аккуратны с их модерацией — не стоит без разбора удалять все, кроме восторженных отзывов. Мнения покупателей должны быть реальными и достоверными.
• Разместите данные о своих бизнес-партнерах.
• Продемонстрируйте информацию о сертификатах безопасности.
• Покажите лица своих сотрудников — пусть клиенты увидят, что за названием бренда стоят реальные люди.

Особый акцент стоит сделать на условиях возврата и обмена товаров.

Цены могут быть как одним из инструментов повышения продаж, так и фактором, который приводит к их падению. В отличие от оффлайна пользователю Интернета нужно относительно немного времени, чтобы сравнить цены на разных сайтах магазинов. И можете не сомневаться – в большинстве случаев они этим шансом воспользуются. Нужно правильно подходить к ценообразованию, отталкиваясь не только от желаемого уровня наценки, но и предварительно проводя анализ цен на аналогичные товары у ближайших конкурентов и в среднем по рынку.

Увеличить продажи в интернете вам поможет сервис мониторинга цен. С его помощью вы узнаете в лицо всех своих конкурентов, ежедневно сможете получать информацию о товарных позициях конкурентов (совпадающих с вашими предложениями), обнаруживать аномальные (чересчур высокие или неоправданно низкие) цены на товары и т. д. Все эти актуальные срезы информации позволят вам молниеносно реагировать на изменения рынка и объективно устанавливать собственные цены, опираясь на данные о ценах у конкурентов и поставщиков. Не сомневайтесь, увеличение оборота в интернет-магазине не заставит себя ждать. Вполне возможно, что потери потенциальной прибыли вследствие снижения цены на 10% будут в разы перекрыты доходом за счет шанса увеличить продажи.

6. Дайте клиенту понять, что цена — понятие относительное…

За ценником, который указывает на стоимость конкретного товара, может скрываться много приятных для покупателя бонусов. Ни один из них не должен оставаться без внимания! Даже если цена кажется клиенту высокой, он может изменить свое мнение, когда увидит, например, что доставка товара будет бесплатной или, что покупка подразумевает подарок в виде дополняющего ее (сопутствующего) товара. Слово “бесплатно” по-прежнему никого не оставляет равнодушным.

Акцентируйте внимание аудитории на скидках и сезонных промо-акциях. Предлагайте покупателю сравнение ваших цен и цен конкурентов, демонстрируйте более дешевые или дорогостоящие аналоги товара.

7. Примите меры для увеличения среднего чека покупки

Некоторые способы увеличения продаж в интернет-магазине, напрямую связаны с предыдущим пунктом в нашем списке. Мы выжали из акций и скидок еще далеко не все, что можно. Рассмотрим такой вариант, как бонусы при покупке от 500 грн или 1000. Это могут быть и скидки, и карта постоянного клиента и многое другое. Очень эффективно работает и еще один популярный способ — “1+1=3”. То есть, при покупке двух товаров из определенных категорий покупатель получает третий продукт бесплатно.

Не менее результативным для увеличения продаж в целом и роста суммы среднего чека окажется еще один маркетинговый ход — акции с ограничением по времени. Например, при совершении покупки до 25-го числа текущего месяца на определенную сумму (или приобретении конкретных товаров) клиент получает в подарок соответствующий аксессуар.

8. Стимулируйте посетителей к дополнительным покупкам

Расширение покупки для клиента — потребность неосознанная. Если он не видит потенциальных возможностей приобретения, он о них и не задумывается. Но, если вы на странице товара выведете — “С этим товаром чаще всего покупают следующие продукты” или “Выбор дня”, ситуация может измениться. В качестве отличного примера для подражания возьмите выкладку товаров в IKEA. Их маркетологи, кажется, достигли просветления в вопросах увеличения среднего чека продаж.

9. Создайте страницы с отзывами

Согласно статистическим данным, более 70% клиентов склонны принимать во внимание мнения предыдущих покупателей. Если на странице товара есть отзывы о нем, будьте уверены, потенциальный покупатель прочтет их и прислушается к советам. Положительные отзывы (особенно многочисленные) — это мощная мотивация к совершению покупки.

Отзывы — один из лучших способов влияния на увеличение продаж. Кстати, с их помощью вам удастся убить сразу нескольких зайцев — ведь вы получите еще и дополнительный уникальный контент. Как именно мотивировать клиентов оставлять отзывы? Для этого можно придумать массу идей, самая очевидная из которых — предоставление скидки в несколько процентов на следующий заказ.

10. Кнопке “Купить” — достойное место

Достойное место в данном контексте означает — правильное. Грамотное размещение кнопки с призывом к покупке часто имеет решающее значение, так что размещать ее где-то на отшибе, внизу страницы точно не стоит. Большинство посетителей просто не дадут себе труда пролистать страницу до конца. Если вас действительно интересует, как увеличить прибыль интернет-магазина, нельзя упускать тот момент, когда клиент принимает решение о покупке, иначе вы рискуете произвести впечатление онлайн-каталога вместо интернет-магазина. Кнопка “купить” — ключевой элемент интернет-маркетинга, поэтому она обязательно должны быть видна с любой страницы и находиться выше линии прокрутки. Сыграйте на контрасте, используя для кнопки цвета, бросающиеся в глаза. Ваш дизайнер может воспротивиться такому решению, но увеличение продаж в магазине, является для нас приоритетным.

11. Ненавязчиво сопровождайте клиента все время его пребывания на сайте

Неотступно следуйте за клиентом во время его “путешествия” по магазину, но не переходите границы разумного. Ваше присутствие и внимание не должны производить отталкивающее впечатление.

• Умеренное использование всплывающих окон с предложением помощи.
• Напоминания о бесплатной доставке.
• Информирование о текущих акциях.
• Благодарность за совершение заказа и предложение скидки на следующую покупку.

Наверняка, вы отыщете и другие методы, как проявить чуткое внимание к клиенту и увеличить таким образом продажи в магазине.

12. Довольный клиент — постоянный клиент

Постоянные клиенты — лучшие друзья интернет-магазина. Их нужно беречь, холить и лелеять. И не только потому, что они возвращаются к вам за новыми покупками, но и потому, что они — естественный генератор положительных рекомендаций для вашего бизнеса. Но как сделать случайного клиента постоянным и добиться увеличения числа заказов? Иногда достаточно продемонстрировать, насколько он важен для вас, и как вы цените его лояльность:

• Поздравляйте клиентов с Днем рождения и другими праздниками с помощью смс и электронной рассылки.
• Дарите приятные сувениры с логотипом компании (такие, которые нельзя просто купить в вашем магазине).
• Предоставляйте индивидуальные скидки.
• Предлагайте карты постоянного клиента.
• Присылайте бесплатные каталоги.

Покупатели возвращаются только тогда, когда им понравилось у вас. Не пренебрегайте возможностью дополнить свои основные конкурентные преимущества (высокое качество и доступные цены) дополнительными поводами вернуться за новыми покупками — программами лояльности и спецпредложениями.

13. Синхронизируйтесь со складом

В процессе развития интернет-магазина вам потребуется или собственный склад для хранения товаров, или же аренда хотя бы небольшого помещения для таких целей. Вполне возможно, что вам в этом плане повезло, и склад находится в вашем же городе. Но в любом случае необходимо озаботиться решением двух задач:

• в первом случае это наличие товаров из каталога на складе (и количество доступных единиц);
• во втором случае нужно следить не только за наличием товаров, но и за актуальностью цен.

Когда менеджер говорит клиенту, что добавленный им в корзину товар отсутствует на складе или же его цена изменилась в сторону увеличения – риск потери заказа довольно большой. И уж тем более можно не надеяться на повторную покупку со стороны того же человека.

14. Доставка и оплата должна быть удобной

Тут простой пример – вы собираетесь продавать товар по всей стране, но при этом предлагаете доставку только курьером, да и еще при условии предварительной оплаты. А в регионах, наоборот, наиболее популярным видом доставки является почта или транспортная компания, с постоплатой. Неудивительно, что многих потенциальных покупателей это может отпугнуть, что точно скажется на продажах.

Рекомендуется предлагать в интернет-магазине сразу несколько способов доставки и оплаты, чтобы покупатель выбрал те из них, которые для него наиболее удобные. Даже если вы ориентированы на аудиторию из нескольких больших городов, некоторые люди могут заказывать товар в подарок, а значит, им могут понадобиться другие варианты, которых у вас попросту нет.

15. Постоянно работайте над улучшением сервиса

Очень важно постоянно анализировать причины, по которым сделки не доходят до своего логического завершения. Почему заказ сорвался? Почему “корзина” брошена? Определите, на каком именно этапе клиенты сталкиваются с проблемами, и приложите все усилия, чтобы исправить ситуацию.

• Возможно, служба поддержки сработала недостаточно оперативно, и клиент устал ждать ответа онлайн-консультанта на свой вопрос.
• Может быть, покупателя напрягла форма заказа длиной в полкилометра?
• Клиент не нашел удобного для него способа оплаты?
• Среди способов доставки нет наложенного платежа?
• Не указаны условия возврата товара?

Анализируйте все варианты, чтобы не потерять покупателя и добиться увеличения продаж.

16. Упростите форму заказа

“Краткость — сестра таланта”, “Все гениальное — просто” — примените эти крылатые выражения к форме заказа, чтобы добиться реального увеличения числа сделок. Сократите количество полей, обязательных к заполнению, до того минимума, который необходим вашим менеджерам по продажам. ФИО, номер телефона или электронный адрес для связи — этого вполне достаточно на стартовом этапе взаимодействия с клиентом. Остальные данные уже можно получить в телефонном режиме во время уточнения заказа.

17. Покупка в один клик

Минимизация действий, совершаемых пользователем до покупки товара, имеет большое значение, когда речь идет про увеличение продаж в интернет-магазине. Есть немало подтверждений тому факту, что покупка в один клик существенно снижает процент отказов и прерванных транзакций. К тому же, вы сможете расширить потребительскую аудиторию, угодив малоактивным и нетерпеливым посетителям. Поиск, анализ параметров, сравнение характеристик, изучение отзывов — все это уже достаточно утомительно для клиента.

18. Обновляйте ассортимент

Согласно эмпирическому закону Парето, лишь 20% усилий приносит 80% результата, а остальные 80% формируют только 20% успеха. Как этот принцип применим к интернет-магазину, и как с его помощью увеличить продажи?

В поисках ответа на вопрос: “Почему нет продаж в интернет-магазине?”, — обратитесь к своему ассортименту. Замените товар, намертво застрявший на складе, другими позициями, более популярными и востребованными. Подумайте, какие позиции из 80% неэффективных товарных запасов можно безболезненно “пустить под распродажу”, чтобы освободить место для новых предложений. Помните, что спрос — величина нестабильная, вы не можете контролировать его рост и падение. Значит, владельцу бизнеса придется проявлять максимальную гибкость, чтобы, регулируя ассортимент, удовлетворять пожелания клиентов.

19. Предложите покупателю выбор

В некоторых нишах это является одним из основных условий успешной торговли и хорошим способом увеличить продажи. Например, одежда, аксессуары или книги. Для многих владельцев интернет-магазинов это может быть совершенно неочевидным моментом. Когда покупатель переходит на сайт и видит в каталоге товаров довольно-таки скудный ассортимент, он может закрыть вкладку просто из-за отсутствия интереса и вернуться к поиску.

Что же делать, если вы понимаете необходимость этого шага, но бюджета, которого было бы достаточно для закупки нужной партии товара, нет? Тогда попробуйте хотя бы создать покупателю иллюзию выбора. Например, можно сконцентрироваться на 1-2 категориях товаров, и только после того как хорошо их проработаете – расширять ассортимент и добавлять новые. Или можно объединить несколько смежных категорий в одну, что тоже должно поднять продажи в интернет-магазине.

20. Используйте социальную составляющую

21. Контент на сайте — для людей, а не для роботов поисковых систем

Конечно, то, как вас видят и оценивают контент поисковики, имеет большое значение, вот только сами ПС никогда и ничего у вас не купят. Учитывайте и то, что они постоянно совершенствуют лингвистические сервисы анализа текста, так что ваши “SEO-тексты”, битком набитые ключевыми словами, даже представляют определенную угрозу. На сегодняшний день гораздо актуальнее с помощью контента не так рекламировать и продавать товар, как предлагать клиентам решение их проблем. Формат текста, работающего на увеличение продаж, должен быть примерно таким:

• Яркий заголовок.
• Описание проблемы, возникшей перед покупателем.
• Информация о способах решения этой проблемы.
• Описание преимуществ и выгод сотрудничества с вашим магазином.
• Отзывы и рекомендации клиентов.
• Фото и видео товара (или услуги).
• Дополнительные преимущества (выгоды, бонусы, акции, специальные предложения).

Завершающий момент в структуре текста — форма заказа.

22. Создайте блог

Ведение интересного блога поможет вам увеличить продажи через интернет-магазин. Регулярно публикуйте в блоге не только статьи, тематика которых непосредственно связана с вашими товарами, но и просто полезные и ценные для вашей аудитории тексты информационного или развлекательного характера — обзоры новинок на рынке, рейтинги и т. д. Чем привлекательнее и популярнее ваш блог, тем больше ваш авторитет, а следовательно, тем больше аудитория и тем ближе увеличение продаж.

23. Используйте мигающие баннеры

Этот способ отнюдь не подразумевает наполнение сайта всевозможными яркими картинками и мигающими элементами. Не нужно впадать в крайности. Просто учтите, что по статистике, добавление мигающего баннера способствует увеличению продаж в среднем на 5%-10%.

24. Менеджеры-консультанты и сервис

В некоторых видах бизнеса человеческий фактор играет очень важную роль. Торговля – одна из таких сфер, что и привело к появлению такой услуги, как « ». Даже если потребитель нуждается в товаре и готов сделать заказ прямо сейчас, человеческий фактор и проблемы в плане сервиса могут привести к отказу от покупки. Например, менеджер не отвечает на звонки, в онлайн-чате никого нет, да и просто продавец плохо разбирается в данной нише и не может ответить на вопросы покупателя.

Устранение этих проблем поможет поднять продажи в магазине. Но, чтобы устранить проблему, нужно понимать ее причины. Иногда достаточно просто провести соответствующий инструктаж продавца-консультанта и повысить контроль над его работой, а в некоторых случаях для того, чтобы увеличить продажи, вполне вероятно, придется искать более квалифицированных и опытных сотрудников.

25. Ниша и товар играют важную роль

Недаром мы писали развернутый материал по теме, на что обращать внимание при выборе . Это очень важный вопрос, особенно если у вас еще нет достаточного опыта работы в сфере электронной коммерции. Низкие продажи здесь возможны в двух случаях: упор сделан на продвижение не того товара или же просто выбрана слишком узкая ниша для интернет-магазина в целом.

Нишевые интернет-магазины имеют больше шансов на успех, чем очередной онлайн-супермаркет без четко выраженной темы. Но в самой нише при этом должен быть достаточный потенциал спроса с учетом выбранного вами региона. Не все товары, которые хорошо продаются в оффлайн-рознице, пользуются достаточным спросом в Интернете.

26. На этапе формирования заказа предлагайте покупателю максимум информации

Когда вы продаете клиенту беспроводную мышку, нежелательно, чтобы за ковриком и батарейками он отправился в другой магазин. Продаете деловой костюм? Убедитесь, что покупателю не придется искать ремень, галстук, рубашку и запонки в другом месте. Следует предусмотреть все мелочи и аксессуары, которые ему могут понадобиться, и предложить их вовремя. Удачным решением, способным повлиять на увеличение продаж, будет также подробная информация о негласных правилах делового этикета в одежде, о секретах дресс-кода, о допустимых сочетаниях цветов и так далее. К беспроводной мышке предложите батарейки и коврик, расскажите о гарантии, сроке службы

Не забывайте, ваша задача — не просто продать вещь, а решить проблему покупателя. Обслужите его качественно, и в следующий раз он не преминет опять обратиться именно к вам.

27. С толком используйте карточки старого товара

Нередко возникают ситуации, когда запасы какого-либо товара подходят к концу или его популярность (актуальность) критически снижается. Не стоит торопиться и “сжигать мосты”, удаляя с сайта карточку изделия. Пока есть вероятность, что некоторые покупатели хотят купить именно этот товар, лучше оставить для них возможность найти его. Даже пометка “товара нет в наличии” может сослужить вам добрую службу, если вы рядом с ней вы разместите информацию об аналогах-новинках. Не исключено, что новые предложения покажутся клиенту достаточно привлекательными, особенно, если их характеристики превосходят устаревшую модель.

28. Выбирайте правильные каналы продвижения

Чтобы понять, какой канал привлечения посетителей выбрать, необходимо четко понимать, где находится ваша аудитория. Специалист по интернет-маркетингу может определить это как на основе собственного опыта, так и путем анализа данных с помощью сервиса веб-аналитики, установленного на страницах вашего сайта.

Простой пример: если вы занимаетесь продажей промышленного оборудования и практически все ваши клиенты приходят с органического поиска или контекстной рекламы, а вы при этом пытаетесь использовать продвижение ВКонтакте – вполне понятно, почему продажи отсутствуют. Социальные сети возможно и будут давать вам определенное количество трафика, но конверсия таких посетителей в клиентов будет минимальной. Именно поэтому ревизия способов продвижения и детальная аналитика по каждому из них способна стать одним из способов поднятия продаж в интернет-магазине.

29. Не останавливайтесь на полпути

Если вы открылись две недели назад или интернет-магазин только начал продвигаться, какие выводы можно делать при посещаемости в 10 человек в сутки? Нужно просто работать над сайтом и дальше, увеличивая этот показатель и улучшая его, а «эффект больших чисел» обязательно даст о себе знать.

Даже без изменения показателя конверсии увеличение посещаемости вдвое приведет практически к такому же росту продаж. А что, если при этом вы еще поработаете над конверсией? Результаты будут все лучше и лучше. А увеличение трафика – основная задача, которая стоит перед специалистом по SEO-продвижению.

30. Работайте над юзабилити

32. Трафик должен быть целевым

Вряд ли владельцу автосалона с автомобилями BMW будет много пользы, если его сайт регулярно будут посещать ученики младших классов из ближайшей школы. Не совсем точная аналогия, но совершенно ясно одно – приоритетом в работе с трафиком в электронной коммерции должно быть качество вместо количества, а не наоборот.

Это достигается правильным подбором ключевых слов, выбором максимально эффективных каналов рекламы и другими методами, которые помогают повысить продажи. В основе все этого, конечно же, должно лежать четкое понимание своей целевой аудитории и способов привлечения её внимания.

33. Сезонность спроса

В том или ином виде влиянию сезонности подвержены практически все виды бизнеса. С первого взгляда это вроде и минус, но, с другой стороны, при грамотном подходе его можно превратить в плюс. Для этого надо просто хорошо подготовиться к сезонному росту спроса как в плане раскрутки сайта и рекламы, так и относительно организации работы интернет-магазина.

Если во время наступления сезона вы сможете занять верхние строчки поиска по целевым запросам, при этом без проблем обрабатывая все поступающие заказы, – хорошая прибыль обеспечена.

В качестве примера можно взять такой праздник, как Новый год. Готовиться к нему нужно еще с начала сентября-октября, используя для этого как SEO, так и другие инструменты, например контент-маркетинг.

34. Страница товара – главный элемент

При поиске определенного продукта поисковая система обычно выдает пользователю в результатах выдачи по запросу именно страницу товара. Даже если он пришел на сайт вашего интернет-магазина сначала на главную или другую страницу при поиске товара в каталоге, и, найдя нужный, кнопку заказа он снова же нажмет именно на странице продукта. Именно поэтому для владельца интернет-магазина так важно сделать эту страницу максимально качественной. Она должна полностью отвечать на потенциальные вопросы покупателей.

Взгляните на пример на снимке ниже:

На этой странице товара находится вся необходимая пользователю информация: цена и статус наличия, большая кнопка покупки, возможность выбора из нескольких вариаций товара и указания количества экземпляров, несколько фотографий товара большого размера, информация о производителе, телефон менеджера, способы доставки и оплаты, подробное описание и характеристики, отзывы, преимущества самого интернет-магазина, кнопки социальных сетей, возможность сравнения и многие другие элементы.

Здесь многое зависит от индивидуального примера, и необходимость в той или иной информации часто имеет непосредственную связь с тематикой продукта. В любом случае не нужно ограничиваться текстом описания, полученным от производителя, а необходимо добавлять качественные фотографии продукта и предоставить посетителям возможность оставить свой отзыв или мнение.

35. Делайте так, чтобы вам доверяли

Даже если у вас отличные цены, информативные карточки товара и хорошее юзабилити – продаж может не быть, если в целом интернет-магазин не вызывает доверия у покупателя. Особенно если речь идет о торговле вещами средней и высокой ценовой категории.

Нужно учитывать несколько факторов, которые в большинстве случаев влияют на уровень доверия к продавцу в электронной коммерции:

• подробная информация о гарантиях при обмене и возврате, а также условиях оплаты и доставки;
• несколько каналов для обратной связи: телефон, электронная почта, онлайн-консультант и т. п.;
• информативные страницы продуктов с отзывами покупателей;
• отсутствуют пустые страницы и категории в каталоге товаров;
• дизайн если не уникальный, то, по крайней мере, качественный;
• есть страница «О нас»/ «О компании» с детальным описанием бренда, а еще лучше — с фотографиями офиса и сотрудников;
• отсутствуют орфографические ошибки в тексте и т. д.

На первый взгляд может показаться, что все это мелочи, но именно совокупность таких моментов формирует в глазах потенциального клиента ваш имидж как компании.

Чтобы повысить продажи в интернет-магазине, необязательно инвестировать огромные бюджеты и полностью переделывать весь сайт. Даже небольшие, казалось бы, улучшения в бизнес-процессах и по технической части в комплексе способны обеспечить хороший прирост выручки.

(14 оценок, среднее: 4,64 из 5)

Иван Севостьянов, генеральный директор «Вебпроекты» раскрыл десяток эффективных приемов, которые, в принципе, легко реализовать. Кроме того, это можно сделать практически бесплатно. А результат не заставит себя ждать. Нужно только выбрать то, что приносит вашему бизнесу наибольший профит.

• У каждого сайта есть потенциал для поднятия продаж. Нужно только выбрать правильную стратегию развития.
• Самый простой способ - заниматься SEO или контекстной рекламой. Тогда понадобятся услуги интернет-маркетинга . Остальное надо тестировать на каждом конкретном сайте.
• Есть как минимум 10 проверенных способов поднять продажи без дополнительных вложений. Но на самом деле их очень много. Здесь описаны только десять.
• Они работают с разной отдачей для каждого бизнеса отдельно и не каждому подходит, поэтому надо тестировать и использовать то, что приносит прибыль.
• Внедрение либо стоит некоторых денег, либо очень дешево и быстро.

1. Заставляем отдел продаж работать круглосуточно в режиме 24×7

• Если ваш бизнес в интернете, то заказы надо принимать всегда, а не только по рабочим дням. Это очень часто не учитывают, хотя бы из-за часовых поясов.
• Прием заказов только в рабочие дни может вызвать потерю 20-50% клиентов в зависимости от бизнеса.

Что делать?

1. Назначить ответственного за прием звонков/заказов в нерабочее время.
2. Настроить переадресацию на его телефон (электронную почту).
3. Периодически проверять, действительно ли принимаются заказы.
4. Посмотреть, насколько больше стало обращений с сайта.

Кейсы из практики

• На 15% увеличилось количество заказов у нас.
• На 20% рост числа звонков у одного из наших клиентов.

Статья по теме: Порядок в продажах

2. Увольняем посредников

• Коллцентры на аутсорсе убивают ваши продажи.
• Между вашим клиентом и продавцами не должно быть посредников.
• Как вариант - создание своего колл-центра.

Как колл-центры убивают продажи?

• Звонки в абонентскую службу сотовых операторов (Мегафон, 30 минут ожидания)
• Эльдорадо, звонок в службу доставки (50 минут ожидания)
• «Ваш звонок очень важен для нас!» И так 10-20-30 минут. Естественно с таким отношением к клиенту ни о каких супер-продажах и речи быть не может!

Что делать?

• Перевести прием звонков на сотрудников отдела продаж (мы так и сделали).
• Сделать свой колл-центр (он может состоять из 1-2 сотрудника).
• Нанять дорогой колл-центр, где время ожидания абонента на линии 5-10 секунд.

3. Ставим онлайн-консультанта

• Программа, позволяющая консультировать посетителей сайта и активно продавать.
• На 14 дней можно поставить бесплатно.
• Может дать несколько дополнительных заявок в день (в зависимости от бизнеса и посещаемости сайта).

Что можно поставить быстро?

• Livetex.ru - на 14 дней бесплатно.
• Krible.ru - бесплатно
• CO Browse от Redhelper.ru - раньше было бесплатно, а сейчас надо уточнить.

Кейсы из практики

• Установка на наш сайт дала 2-5 запросов в день дополнительно и 1-2 продажи в месяц.
• Установка на сайт одного из клиентов - 10-12 запросов с сайта в рабочий день (сайт посещаемый).

4. Пишем продающие тексты

• Тексты не читают!
• Конверсия обычного текста менее 1%.
• Конверсия продающего текста от 3 до 20%.
• Можно в разы поднять количество запросов с сайта.

5. Собираем клиентскую базу с сайта

• 99% аудитории сайта с первого раза не покупают.
• Нужно как-то получить контакты посетителей сайта.
• Затем, используя эти контакты, можно продать свой продукт.
• Просто так контакты отдавать никто не станет!

Статья по теме: 3 способа быстро удвоить продажи на сайте

Что делать?

1. Думаем, что можно дать полезного будущему клиенту в обмен на его контакты?
2. Размещаем форму на сайте с предложением бесплатно скачать каку-то полезную информацию. Например, при заполнении формы, для получения книги в подарок. Вы получаете адрес и заносите его в список рассылки. Иногда стоит делать полезную рассылку. Только делать это не очень часто, не спмить. А то результат может быть противоположный.
3. Получаем контакты, даем клиенту бонус.
4. Рассылаем ваши предложения или просто полезную информацию по контактам.

Со временем формируется хорошая база клиентов, по которой вы периодически делаете рассылки и продаете.

6. Разрабатываем акции для клиентов

1. Акция повышает интерес к продукции.
2. Помогает продавать больше.
3. Дает хороший стимул покупать сейчас, а не потом.
4. Акции полезно делать постоянно.
5. Ограничение по времени (таймер обратного отсчета).
6. Выгода для покупателя.
7. Хорошее описание акции.
8. Должна мотивировать купить прямо сейчас.
9. Эффективно размещение на отдельной странице без навигации и ссылок. Тогда посетитель либо купит, либо закроет страницу.

7. Даем супер гарантии

• Очень привлекательное предложение для вашего клиента повышает продажи.
• Для 2-3% клиентов придется условия гарантии выполнять.

Примеры гарантий

• 100% возврат денег за товар в течение 30 дней, если товар не подходит.
• 100% возврат денег за услуги в течение 14 дней без объяснения причин.
• Возврат обуви в течение 365 дней, если она по каким-либо причинам не подошла.
• Возврат денег за тренинг в течение 1-го дня тренинга.

8. Продаем «в довесок»

• Принцип cross sell (допродажи).
• Продаем дополнительные продукты клиенту «в довесок» к основным.
• Повышает продажи и прибыль.
• Можно внедрить в любом бизнесе.
• Многие интернет-магазины активно реализуют этот способ продаж.

9. Предлагаем решения, а не продукты

• Клиент приходит к вам со своей «болью».
• Ваша задача - предложить ему решение, которое избавит его от «боли», а не просто продукт.
• Решение конкретной «боли» будет стоить дороже.
• Вы получите большую прибыль.
• Клиент останется доволен.
• Вы будете отличаться от 99% конкурентов, которые предлагают только продукты, а не решения.

Итоговые результаты маркетинговых стратегий измеряются прибылью, которую удалось выручить бизнесу. Но путь от запуска кампании до получения дохода состоит из нескольких этапов. Они отличаются для разных сфер бизнеса и маркетинговых каналов.

В этой статье мы остановимся на особенностях увеличения продаж интернет-магазина с помощью рассылок. Особое внимание уделим распространенным ошибкам, которые допускают владельцы коммерческих сайтов при использовании этого канала. Выделим факторы, на которых нужно сосредоточиться для проведения успешной рассылки с реальным позитивным фидбеком.

Вернуть клиента дешевле, чем найти нового

Возвращение посетителя на сайт, а клиента к повторной покупке, в десятки раз дешевле, чем привлечение новых лидов. Почему? Те, кто возвращается на ваш ресурс, знают о нем больше, чем новые посетители, у них больше доверия к сайту, они готовы быстрее совершить покупку. Первое посещение (действие на сайте, покупка) говорит о заинтересованности, а значит, необходимо установить двустороннюю связь.

Вместо того, чтобы бросать все усилия и средства на повышение трафика (с ним растут и затраты на содержание веб-ресурса), стоит обратить внимание на удержание тех, кто к вам уже пришел.

Для отрасли e-commerce этот фактор важнее, чем, например, для информационных порталов. Часто ценность инфосайта измеряется объемом трафика, тогда как интернет-магазина – числом покупок.

Для того, чтобы повысить продажи интернет-магазина, недостаточно привлекать больше пользователей на свой сайт. Необходимо стимулировать посетителя возвращаться за своим товаром (первым, вторым, десятым).

С этой задачей хорошо справляются интернет-рассылки: email, viber, push, telegram. Каждый вид рассылок позволяет охватить свою сферу воздействия на клиента и здесь важно грамотно распределить функции между каналами.

Так, например, самый распространенный тип регистрации на сайте – оставить свой email-адрес. Но CTR (процент переходов из письма на сайт) у этого канала не очень высокий (2-15%). Письма могут быть не открыты, прочитаны без перехода по ссылке, отправлены в спам.

Так, всю развернутую информацию (обновления в линейке товаров и даже целый сезонный каталог) теперь можно отправлять клиентам по email. А про новости, акции, распродажи извещать пользователей посредством моментальных пуш-уведомлений (CTR до 30%).

Почему это работает на повышение продаж интернет-магазина? Клиент зачастую не мотивирован в подробном изучении вашей товарной линейки, услуг компании самостоятельно. Если он нашел ваш сайт случайно (в поисковике, перешел по рекламному сообщению), после совершенного действия по своему запросу (покупка товара, мониторинг цен), он может больше не зайти на ваш ресурс. Даже если сайт был для него полезным, он забудет о нем без напоминаний. Чтобы этого не случилось, важно «подхватить» его в момент заинтересованности (предложить подписку на один из доступных каналов рассылок). Такая стратегия позволит продлить контакт и конвертировать его в следующее полезное действие.

Как создавать преимущества для постоянных посетителей?

После того, как вы наладили коммуникацию с «теплыми» клиентами (пользователи стали подписчиками), важно показать ценность этого взаимодействия для них. В этом помогут:

1. персональные сообщения, напоминания;
2. индивидуальные скидки и предложения;
3. информирование об акциях, распродажах, новинках.

Таргетинг – это возможность отправить актуальное для пользователя сообщение. Реализовать таргетированные рассылки можно с помощью инструментов . Разделяя базу подписчиков по интересам (например, по посещенным страницам, географии и т.п.), можно создавать действительно полезные и интересные месседжи.

Персональное обращение к покупателю также очень эффективный метод его повторного привлечения и удержания. С помощью личных сообщений можно напоминать пользователю о незавершенных действиях (например, про ), о начислении бонусов и т.д., а также поздравлять с праздниками.

Безусловно, уведомления про акции и распродажи станут полезными «фишками» как для подписчиков, так и для владельцев магазина. Они позволяют стимулировать продажи и удерживать внимание постоянных пользователей к ресурсу.

Как поднять продажи: учимся формировать лояльность

Для того, чтобы повысить продажи на сайте, стоит соблюдать баланс между желанием активно продавать (неустанно отправлять коммерческие предложения) и необходимостью угодить клиенту.

Для потребителя важны не только скидки или выбор товара, но и качественный сервис. Когда клиент может оперативно получить ответы на свои вопросы, консультацию специалистов, отследить статус заказа, тогда он с большей готовностью осуществит покупку и вернется к вам еще раз.

Сервисные сообщения на сегодняшний день удобнее всего отправлять через . Этот канал стал очень популярен в Украине и странах СНГ, потому многие ресурсы активно используют его для . Кроме сервисных оповещений он подходит для интерактивного общения с пользователем в формате «вопрос-ответ». В случае, если необходимо срочно доставить сообщение, а у адресата нет подключения к сети Интернет, поможет функция «цепочки уведомлений». В такой ситуации в цепочке активны два канала: Viber и . Если уведомления не доставлены по Вайберу, они повторно отправляются в смс. Подобный подход снижает стоимость служебных рассылок и увеличивает процент доставки сообщений пользователям.

Как эти принципы реализуются? Приведем пример push-рассылок в . Владелец интернет-магазина через сервиса устанавливает рекомендуемую частоту рассылок для своего сегмента с учетом наличия инфо-поводов. Здесь можно запланировать рассылки на будущее и установить время (день, часы). Время отправки необходимо устанавливать исходя из периода самого активного посещения ресурса (см. ). Сервис позволяет выбрать не только время отправки, но и длительность доставки (TTL), время отображения сообщения на экране получателя.

Создаем полезную тематику

От того, насколько удачно подобрана , во многом будет зависеть процент кликабельности сообщений, а в итоге, и . Повышение уровня продаж интернет-магазина напрямую зависит от актуальности контента, его ценности для получателя.

Здесь необходимо учитывать такие факторы, как:

• сезонность предложения;
• остроту темы для целевой аудитории;
• проблемы потребителей;
• запросы и интересы отдельных групп подписчиков.

Лучше всего продает тот контент, который отправлен вовремя, «в тему» и по адресу.

Сезонность для каждого бизнеса своя, потому необходимо следить за тенденциями рынка и изменениями на нем.

В рассылках можно использовать не только продающие месседжи, но и те, которые подпитают интерес к ресурсу. Например, новость о введении безвиза в Украине побила все рекорды по кликам в пуш-рассылках на сайтах компаний, которые косвенно связаны с этой темой (к примеру, перевозчики). Подобный резонансный информационный повод, освещенный на вашем ресурсе, повысит лояльность к сайту, покажет полезность подписки.

Это повысит его вовлеченность и доверие к компании. Например, для магазина туристического снаряжения полезным для подписчика контентом станет информация о том, как выбрать рюкзак и т.п.

Выше мы упоминали о важности сегментации базы пользователей. При создании рассылок для разных групп необходимо учитывать их особенности, интересы, выбирать соответствующий формат подачи (например, использовать для push-уведомлений).

Итак, главные правила для контента, который повысит продажи магазина: он должен быть полезным, разнообразным, интересным.

Как увеличить продажи интернет-магазина: секреты успешного диалога с покупателем

1. Ориентироваться на возвращение «теплых» клиентов больше, чем на рост трафика;
2. Совмещать преимущества разных каналов, использовать их комплексно;
3. Сегментировать базу подписчиков по доступным параметрам;
4. Задействовать персональные рассылки;
5. Использовать сервисные сообщения, давать обратную связь;
6. Соблюдать этику в коммуникации, не быть навязчивыми;
7. Выбирать удобное время и частоту отправки уведомлений;
8. Дать возможность легко отписаться от рассылки;
9. Подбирать разнообразный, актуальный, цепляющий контент;
10. Решать проблемы потребителей.

Эти десять пунктов помогут грамотно взаимодействовать с посетителями сайта. Соблюдение данных рекомендаций создаст базис для длительного и доверительного диалога с клиентами. Так вы сможете повысить продажи путем мотивации лояльных пользователей, а новые посетители захотят пополнить ряды ваших клиентов.

Роман Джунусов – о том, как повысить эффективность онлайн-продаж

Объёмы продаж товаров и услуг через интернет каждый год растут. Но столь же высокими темпами растёт и конкуренция – попасть в первые позиции выдачи, запустить механизм сарафанного радио, привлекать новых клиентов с каждым днём становится всё сложнее. О том, как небольшому интернет-магазину увеличить продажи и обратить на себя внимание интернет-шопперов, в своей авторской колонке рассказал эксперт по digital-маркетингу Роман Джунусов.

Серийный предприниматель, основатель маркетингового агентства Fireseo.ru , cервиса по созданию интернет-магазинов в Telegram Botobot.ru , компании-разработчика чат-ботов IQbot.ru . Окончил МИФИ по специальности «информатика в экономике». Начинал карьеру в качестве специалиста по интеграции «1С-Предприятие».

1. Регулярно тестируйте процесс покупки

Чтобы понимать, что чувствует ваш покупатель во время оформления заказа, регулярно и разными способами делайте тестовые покупки в своём магазине.

Представьте себя покупателем из дальнего региона, заказывающего товар «Почтой России» или клиентом из вашего же города, который оформляет доставку курьером. Проработайте максимум сценариев таких покупок, протестируйте работу фильтра в каталоге, закажите товар в формате «в один клик», добавьте сопутствующие товары в корзину, измените количество товара в корзине, удалите товар из корзины и т.д.

Пройдите полностью все возможные сценарии действия пользователей. Особое внимание обратите на логичность и последовательность полей оформления заказа. Если оформляете заказ самовывозом, то может и не нужно просить заполнить графу с почтовым индексом?

Оставьте минимальный набор полей, необходимый для оформления заказа. Не усложняйте пользователям жизнь, сделайте оформление заказа как можно проще.

Если хотите углубиться в изучение этого вопроса, читайте про customer journey map – карту путешествия клиента и технологию, помогающую упростить общение с клиентом и сделать коммуникативную стратегию цельной и результативной.

Рассмотрим пример:

Клиент ещё не успел выбрать способ доставки, а от него уже требуют город и адрес. Это мелочи, но если таких мелочей масса – не удивляйтесь, что клиент уйдёт, так и не оформив заказ в магазине.

Все свои замечания и наблюдения советую фиксировать в Google.Docs – и к тексту обязательно добавляйте скриншоты. Информацию о тех или иных несуразностях передавайте своим программистам, а они уже внесут все необходимые корректировки.

2. Проведите базовую SEO-оптимизацию

Стоимость клика здесь невысокая, да и конкуренция тоже. Зато объявления неплохо выделяются на фоне органической выдачи Google.

4. Держите цены на конкурентном уровне

Следите, чтобы ваши цены были конкурентными. Хоть это и очевидный совет, но для интернет-магазинов цена – один из главнейших факторов для успеха в продажах (хотя в некоторых сферах бизнеса это и не обязательное условие).

Если в вашем магазине товаров немного, регулярно проверяйте стоимость вручную на том же «Яндекс.Маркете». Если линейка товаров широкая - воспользуйтесь сервисами по отслеживанию цен.

5. Регулярно проводите промо-акции

Промо-акции и спецпредложения – очень эффективные инструменты привлечения покупателей. Только не делайте «акции ради акций», а генерируйте действительно интересные предложения для будущих клиентов.

Например, скидка в 3-5 процентов на бутилированную воду мало кого привлечёт. А вот «механическая помпа в подарок новым покупателям, при заказе трёх бутылей воды» - предложение уже поинтересней. Или вот такая акция:

Аккуратно собирайте адреса электронной почты клиентов, получайте их согласие на рассылку и регулярно отправляйте информацию о новинках, акциях и спецпредложениях через сервисы рассылки. Тут, конечно, важно не надоедать пользователям спамом, а информировать о действительно важных для него предложениях.

7. Не забывайте про описания категорий и товаров

Не забывайте писать и добавлять тексты на страницы категорий и в карточках товаров - это база для SEO-продвижения. Даже не углубляясь в сложный и запутанный мир SEO, существенно повысить свои позиции в выдаче можно с помощью простых и понятных описаний. Указывайте при этом в теге Title страницы ключевое слово из статистики wordstat.yandex.ru .

Если на странице категории предлагаете, например, коляски-трости - опишите кратко в тайтле, что видно на этой странице и что можно сделать: «купить коляску трость недорого». А для карточки уже будет так: «коляска трость с микки маусом красная».

Главное – сделайте их разными и укажите то, что присутствует на конкретной странице. В тексте страницы достаточно, чтобы один раз встречалось ключевое слово.

Конечно, SEO-оптимизация – штука сложная, но даже описанные выше действия смогут привлечь нужный трафик.

8. Подключайте сервисы по увеличению продаж

Для повышения эффективности работы интернет-магазинов есть множество хороших сервисов - начиная от онлайн-чатов (например, Jivosite ), заканчивая сервисами автоматизации коммуникаций (например, Carrotquest ). Тут всё зависит от специфики бизнеса - важно не мешать всё в кучу, а последовательно тестировать разные сервисы.

Конечно, не забудьте настроить аналитику на сайте («Яндекс.Метрика», Google.Analytics), с передачей стоимости заказов в эти системы для отслеживания эффективности любого маркетингового решения.

9. Добавляйте сайт в справочники

Добавьте свой интернет-магазин во все возможные справочники – 2ГИС , «Яндекс.Справочник» , «Google Мой бизнес» и другие. Найдите через поисковики отраслевые справочники - добавьте свой сайт и туда. По возможности просите поставщиков и партнёров проставить ссылки на ваш магазин.

10. Увеличивайте скорость обработки заказов

Если заказы в вашем магазине обрабатываются оперативно, то риск потерять клиентов существенно снижается, а отзывы довольных покупателей запустят механизм сарафанного радио. В идеале оповещение о сформированном заказе должно приходить клиенту в течение двух минут.